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Channel: Kommentare zu: Story zur Call Center World: One-Hand-Prinzip statt Service-Bürokratie #ccw11
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Von: Harald Henn

Das one-hand Prinzip ist alles andere als eine einfach umzusetzende Massnahme; Prozesse, Systeme und die Organisation so auszurichten, dass die Geschäftsvorfälle von den Mitarbeitern im ersten Kontakt...

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Von: gunnarsohn

Die Call Center-Verantwortlichen sollten weniger inhaltsleere Powerpoint-Bla-Bla-Vorträge halten, sondern ihre Hausaufgaben machen. Du hast vollkommen recht, Harald, dass ist eine sehr anspruchsvolle...

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Von: Lutz Breunig

Ich möchte hierzu auf den Aufbau eines Wissensmodells aufmerksam machen, das es erlaubt, Kundenanfragen rationell und relativ zielsicher im ersten Anlauf zu beantworten. Nachstehend der Link zu einem...

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